Ekonomi

Thader mempertimbangkan membantu lebih dari 3.500 konsumen yang menyelesaikan keluhan mereka

Tahun ini klaim yang dihasilkan oleh yang disebut “kartel mobil” telah tumbuh secara eksponensial, yang berarti keseluruhan meningkat 12 persen.

Federasi Perkumpulan Ibu Rumah Tangga, konsumen dan pengguna THADERUMO © melanjutkan pekerjaannya untuk mengelola keluhan dari para konsumcian.

Pada tahun 2021, ia terdaftar total dari klaim 3.516, dibandingkan dengan 3.114 pada 2020.

Meskipun tahun sebelumnya agen-agen perjalanan yang fatened statistik klaim karena travel pembatalan perjalanan karena KOVID-19, pada 2021 telapak tangan diambil oleh dealer mobil, berikut keputusan Eropa yang telah mengutuk utama produsen untuk mengubah produk-produk palsu dari, diproduksi antara 2006 dan 2013. Namun, seperti biasa, akun layanan dasar untuk mayoritas keluhan (51%).

Hal ini harus dipikirkan-memprovokasi untuk penyedia layanan dasar, yang tampaknya tidak mendengarkan cukup untuk tuntutan untuk perawatan yang lebih baik, mungkin karena mereka menganggap pelanggan mereka untuk menjadi tawanan.

Telepon seluler terus menjadi sektor yang paling menuntut, dengan Vodafone dan Movistar mendistribusikan sebagian besar keluhan.

Meskipun demikian, mereka adalah perusahaan yang menawarkan tingkat resolusi tertinggi.

Pada tahun 2021, “Másmóvil” memasuki daftar dengan 5% dari klaim tersebut.

Sehubungan dengan mengklaim untuk listrik, mengklaim untuk kontrak dengan tingkat datar atau perkiraan kenaikan konsumsi.

Alarm naik dalam harga listrik pada sumber tidak bode baik untuk sektor ini pada tahun 2022. Di sektor ini, Endesa meningkatkan jumlah klaim oleh dua puluh enam poin, sementara Iberdrola menurun hingga 13% dari Federasi.

Ketika datang untuk menyelesaikan klaim konsumen ini, mediasi sebagai cara menyelesaikan konflik terus menang 90%, dibandingkan dengan 10% Resolusi melalui arbitrase. Dalam 2021 Thader mempertimbangkan … telah berpartisipasi dalam 99 dengar pendapat dalam arbitrase konsumen.

Bagian ini terus menurun dibandingkan dengan tahun sebelumnya, termasuk 2020, yang tidak ada manfaatnya baik konsumen atau sistem arbitrase.

Federasi dengan tegas berkomitmen pada rute ini Resolusi Konflik alternatif.

Sebaliknya, Thader konsulo telah berpartisipasi dalam 19 dengar pendapat pada Dewan Transportasi pada 2021: ini adalah jumlah yang benar-benar rendah, tapi jauh lebih baik daripada 2020. Akhirnya, harus dicatat bahwa, dari keluhan 3.516 diselesaikan di Kantor Pelayanan Pelanggan kami pada tahun 2021, 94% telah menguntungkan bagi konsumen dan 6% menguntungkan para pengusaha.

Dari Thader disiksa kita bersikeras pada pentingnya mengklaim untuk mencapai pertahanan yang lebih baik dari hak konsumen.